Khi mua hàng online, có rất nhiều khách hàng không thể nắm rõ quy trình mua bán hoặc các chính sách hỗ trợ khách hàng của Shopcupid. Do vậy, thông qua tổng hợp những câu hỏi thường gặp sau đây sẽ giúp bạn giải đáp được phần nào.
Những thắc mắc về đặt hàng tại Shopcupid
Xoay quanh các vấn đề liên quan tới quy trình, thủ tục đặt hàng và giao nhận của Shopcupid, có rất nhiều khách hàng còn bỡ ngỡ. Đây là những câu hỏi thường gặp về chủ đề đặt hàng tại đây:
Muốn thêm hoặc bớt sản phẩm trong đơn hàng đã đặt thì làm thế nào?
Khi đặt hàng thành công và muốn giảm bớt một sản phẩm nào đó trong đơn hàng này. Quý khách có thể truy cập vào tài khoản, chọn “ Đơn hàng của tôi” hoặc có thể mở email kiểm tra thông tin đơn hàng.
Sau đó quý khách có thể gọi tới hotline của Shopcupid 0909.885.102 sau đó cung cấp các thông tin bao gồm:
- Mã đơn hàng
- Tên sản phẩm/địa chỉ mới/hoặc yêu cầu mà khách hàng cần thay đổi
Người nhận có được kiểm tra hàng khi nhận đơn không?
Câu trả lời là có. Đối với các đơn hàng do Shopcupid gửi, quý khách có thể thực hiện việc đồng kiểm. Quý khách lưu ý không mở tem niêm phong riêng của sản phẩm hoặc kiểm tra sâu.
Shopcupid có cho đổi trả hàng không?
Hiện nay, Shopcupid chỉ thực hiện việc đổi sản phẩm cho khách hàng trong các trường hợp:
- Lỗi kỹ thuật của sản phẩm.
- Hàng hóa bị hư hỏng, vỡ nếu chứng minh được do quá trình vận chuyển.
- Giao sai, nhầm sản phẩm.
Làm sao để hủy đơn hàng đã đặt?
Nếu quý khách muốn hủy đơn hàng đã đặt tại Shopcupid, vui lòng liên hệ với hotline 0909.885.102. Tuy nhiên chúng tôi sẽ không đáp ứng yêu cầu hủy đơn nếu đơn hàng đang trong quá trình giao tới tay khách hàng.
Thông tin mua hàng có được bảo mật không?
Với chính sách bảo mật thông tin khách hàng, Shopcupid đảm bảo mọi thông tin giao dịch đều được bảo mật và giữ kín tuyệt đối. Chúng tôi chỉ sử dụng thông tin quý khách cung cấp để phục vụ cho quá trình xác nhận đơn đặt hàng và vận chuyển.
Có được nhờ người khác nhận hộ đơn hàng của tôi không?
Hoàn toàn có thể nhờ người thân nhận đơn hàng nếu trường hợp quý khách không thể trực tiếp lấy. Tuy nhiên cần chắc chắn việc ký xác nhận chỉ được thực hiện sau khi đã kiểm hàng.
Câu hỏi về việc giao nhận hàng
Bên cạnh những thắc mắc về quá trình đặt hàng, Shopcuid còn nhận được rất nhiều câu hỏi về việc giao nhận đơn hàng. Cụ thể:
Các đơn hàng có được che thông tin sản phẩm không?
Khi quý khách mua hàng tại Shopcupid, chúng tôi đảm bảo các sản phẩm sẽ được đóng gói cẩn thận, bên ngoài chỉ ghi vật dụng chung là dụng cụ y tế hay vật phẩm y khoa.
Shopcupid giao hàng có nhanh không?
Thời gian quý khách nhận được hàng của Shopcupid còn tùy thuộc vào thời gian đặt hàng, địa điểm nhận, loại sản phẩm mua. Nhưng thông thường, đơn nội thành Hà Nội và TPHCM khoảng 60 phút, ngoại thành khoảng 120 phút và ngoại tỉnh khoảng từ 2 tới 3 ngày.
Cước phí vận chuyển các đơn hàng tại Shopcupid bao nhiêu?
Phí ship hàng tại Shopcupid từ 25k tới 50k tùy giá trị đơn hàng và yêu cầu chuyển phát nhanh hay thường.
Có được hẹn lịch giao hàng không?
Đối với các đơn nội thành TPHCM, nếu muốn chọn giờ nhận hàng quý khách vui lòng ghi trong phần ghi chú khi đặt đơn hàng. Đối với các đơn ngoại tỉnh, quý khách hãy trao đổi với nhân viên giao hàng để cố gắng hỗ trợ.
Những câu hỏi khác
Ngoài ra, quý khách có thể tham khảo những câu hỏi sau đây để có thêm những giải đáp riêng cho mình:
Tôi có thể thanh toán đơn hàng bằng hình thức nào?
Hiện tại Shopcupid chấp nhận thanh toán bằng hình thức nhận hàng – giao tiền tức là ship cod và chuyển khoản thanh toán khi đặt đơn hàng.
Khi cần hỗ trợ và tư vấn tôi có thể gọi tới đâu?
Chúng tôi có đội ngũ chăm sóc khách hàng hoạt động 24/7 nhiệt tình và chu đáo. Quý khách có thể liên hệ tới hotline 0909.885.102 khi cần hỗ trợ tư vấn sản phẩm và dịch vụ tại Shopcupid.
Tôi muốn bảo hành sản phẩm thì cần làm những gì?
Để được bảo hành sản phẩm, quý khách vui lòng phản hồi lại với Shopcupid về các lỗi đã gặp phải. Sau đó, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ xác minh và hướng dẫn chi tiết các bước.
Như vậy, qua những thắc mắc khách hàng hỏi, Shopcupid trả lời hi vọng sẽ giải đáp phần nào những quan tâm của nhiều khách hàng. Quý khách có thể liên hệ tới hotline của chúng tôi bất cứ khi cần để được giải đáp mọi câu hỏi tới sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.