Shopcupid muốn mang đến cho quý khách hàng những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cùng chính sách đổi trả hàng cụ thể. Sau khi quý khách hoàn tất dịch vụ sẽ được đội ngũ chăm sóc khách hàng tư vấn bảo hành chi tiết.

Thời gian đổi trả

Thời gian đổi trả trong vòng 5 ngày kể từ ngày quý khách nhận được đơn hàng sản phẩm.

Địa điểm đổi trả hàng

Áp dụng với toàn bộ khách hàng đặt hàng trực tuyến tại Shopcupid.vn

Điều kiện đổi trả

Quý khách cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể được đổi trả hàng ngay tại thời điểm giao nhận với những trường hợp:

  • Sản phẩm không đúng chủng loại và mẫu mã như trong đơn hàng quý khách đã đặt.
  • Trong kiện hàng không đủ số lượng hoặc đủ bộ giống như thông tin trong đơn hàng.
  • Tình trạng bên ngoài của sản phẩm, hàng hóa bị ảnh hưởng như bong tróc, trầy xước, rách bao bì…

Theo đó, điều kiện đối với sản phẩm đổi trả phải đảm bảo được các yêu cầu sau đây:

  • Mã vạch của sản phẩm/hàng hóa trùng khớp với thông tin đơn hàng.
  • Trên bao bì của sản phẩm còn nguyên tem phụ mang thông tin của Shopcupid.
  • Đối với những sản phẩm chưa mở hộp phải còn tem 7 màu.

Khách hàng sẽ có trách nhiệm đưa ra được các giấy tờ liên quan để chứng minh một trong những sự thiết sót trên. Từ đó, Shopcupid sẽ nhanh chóng thực hiện việc hoàn trả hoặc đổi trả sản phẩm cho quý khách.

Các trường hợp từ chối đổi trả

Cùng với những điều kiện được đổi trả hàng, quý khách cần lưu ý những trường hợp từ chối đổi hàng/ trả hàng sau đây:

  • Sản phẩm nằm trong chương trình đồng giá hoặc giảm giá trên 50%.
  • Thời gian mua hàng đã vượt quá 5 ngày tính từ thời nhận hàng.
  • Nhãn mác, mã vạch trên sản phẩm không còn nguyên vẹn.
  • Sản phẩm đã chỉnh sửa, đã qua sử dụng, bị lỗi do tác động bên ngoài sau khi mua, hoặc các phụ kiện gắn liền của sản phẩm không còn đầy đủ hay bị hư hại.

Chính sách hoàn tiền

Đối với trường hợp trả hàng, Shopcupid sẽ hoàn trả dưới dạng voucher giảm giá với giá trị tương ứng. Khách hàng sẽ nhận được mã voucher khuyến mại thông qua email hoặc tin nhắn điện thoại.

Phí vận chuyển sản phẩm đổi trả

Shopcupid miễn phí hoàn toàn phí gửi hàng nếu sản phẩm lỗi do quá trình sản xuất, bị giao nhầm. Nhưng nếu trường hợp quý khách muốn đổi trả vì lý do chủ quan. Hãy vui lòng thanh toán đầy đủ phí vận chuyển đổi trả.

Hướng dẫn đổi hàng online

Nếu sản phẩm/hàng hóa đảm bảo đầy đủ các điều kiện đổi trả hàng, quý khách có thể thực hiện theo hướng dẫn đổi hàng/ trả hàng sau đây:

Quý khách gửi lại Shopcupid với nội dung và địa chỉ:

  • Nội dung: đổi sản phẩm lỗi sang sản phẩm mới
  • Địa chỉ gửi về:
  • Người nhận: CÔNG TY TNHH CUPID VIETNAM
  • SĐT: 0938878811
  • Địa chỉ:15/105 Võ Duy Ninh, Phường 22, Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh.

Shopcupid luôn sẵn sàng đổi trả theo yêu cầu nếu lỗi sản phẩm quý khách nhận được là do nhà sản xuất, giao nhầm, bị hư hỏng do quá trình vận chuyển. Nên quý khách hàng hãy kiểm tra thật kỹ lưỡng trước khi nhận hàng và liên hệ ngay với Shopcupid.