Khi khách hàng sử dụng dịch vụ của Shopupid sẽ hoàn toàn yên tâm về chính sách giải quyết khiếu nại của chúng tôi. Khi phát sinh tranh chấp, khiếu nại từ phía người dùng chúng tôi sẽ có trách nhiệm xử lý nhanh chóng.

Phạm vi xử lý tranh chấp – khiếu nại

Shopcupid sẽ có trách nhiệm xử lý mọi khiếu nại và tranh chấp có liên quan đến các giao dịch trên website, Fanpage, trực tiếp tại shop. Khi có phát sinh khiếu nại – tranh chấp, chúng tôi luôn đề cao phương pháp hòa giải, thương lượng và trọng tài. Điều này giúp duy trì mối quan hệ, đảm bảo sự tin cậy từ phía người dùng.

Chính sách giải quyết khiếu nại

Shopcupid sẽ có trách nhiệm xử lý các khiếu nại, tranh chấp phát sinh liên quan tới giao dịch trên các sàn thương mại điện tử. Với quy trình thực hiện khiếu nại và giải quyết khiếu nại như sau:

Bước 1: Gửi thông tin khiếu nại tới Shopcupid bằng một trong những cách:

  • Gọi hotline 0909.885.102 hỗ trợ
  • Gửi emai về shopcupidvn@gmail.com
  • Gửi thư khiếu nại về địa chỉ 15/105 Võ Duy Ninh, Phường 22, Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh.

Bước 2: Shopcupid tiếp nhận khiếu nại, lắng nghe ý kiến khách hàng và giải quyết nhanh chóng.

Bước 3: Chúng tôi xác minh bằng cách yêu cầu quý khách hàng cung cấp các thông tin cũng như bằng chứng liên quan tới giao dịch mua bán.

Bước 4: Trong trường hợp đã nỗ lực giải quyết khiếu nại trong ôn hòa nhưng sự việc vượt qua tầm kiểm soát và thẩm quyền của Shopcupid. Chúng tôi sẽ buộc phải đưa tới các cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật hiện hành.

Shopcupid luôn tôn trọng và đứng về phía khách hàng đảm bảo mọi quyền lợi tốt nhất cho người dùng. Nếu lỗi phát sinh từ phía Shopcupid, chúng tôi đảm bảo sẽ có chính sách bồi thường, hoàn tiền thích đáng.